Программа лояльности
для продавцов
Программа лояльности
для продавцов
Дизайн продукта
Дизайн продукта
UX/UI
UX/UI
Процесс
Процесс
Что это?
Что это?
Бонусы продавца — это простой способ запустить собственную программу лояльности. С ней за заказ товаров можно дать покупателям бонусы, которые они будут тратить на Ozon. Эта программа уже существовала ранее, но мы решили её расширить и упростить начисление для нужных продавцу категорий покупателей, да и просто сделать лучшей на российском рынке — такую гибкость не даёт никто!
До выполнения этой задачи и запуска MVP было реализовано немало сложной логики и не менее года работы разработчиков.
Бонусы продавца — это простой способ запустить собственную программу лояльности. С ней за заказ товаров можно дать покупателям бонусы, которые они будут тратить на Ozon. Эта программа уже существовала ранее, но мы решили её расширить и упростить начисление для нужных продавцу категорий покупателей, да и просто сделать лучшей на российском рынке — такую гибкость не даёт никто!
До выполнения этой задачи и запуска MVP было реализовано немало сложной логики и не менее года работы разработчиков.
Бонусы продавца — это простой способ запустить собственную программу лояльности. С ней за заказ товаров можно дать покупателям бонусы, которые они будут тратить на Ozon. Эта программа уже существовала ранее, но мы решили её расширить и упростить начисление для нужных продавцу категорий покупателей, да и просто сделать лучшей на российском рынке — такую гибкость не даёт никто!
До выполнения этой задачи и запуска MVP было реализовано немало сложной логики и не менее года работы разработчиков
Почему это важно?
Почему это важно?
Товары с бонусами привлекают на 27% больше новых покупателей — данные Ozon
Покупатели, получившие бонусы, на 50% чаще возвращаются для совершения повторных заказов
Благодаря привлечению новых клиентов и повышению лояльности постоянных, оборот может увеличиться на 12%
Товары с бонусами привлекают на 27% больше новых покупателей — данные Ozon
Покупатели, получившие бонусы, на 50% чаще возвращаются для совершения повторных заказов
Благодаря привлечению новых клиентов и повышению лояльности постоянных, оборот может увеличиться на 12%
Как работает?
Как работает?
Покупатели будут получать бонусы за заказ товаров. Каждый бонус равен одному рублю. Продавец устанавливает размер бонусов. Ozon берёт комиссию 9% от суммы всех начисленных бонусов. При оплате бонусами покупатель получит цену за вычетом скидки в размере списания. Списать бонусы можно в течение 182 дней на любые товары из ассортимента продавца
Покупатели будут получать бонусы за заказ товаров. Каждый бонус равен одному рублю. Продавец устанавливает размер бонусов. Ozon берёт комиссию 9% от суммы всех начисленных бонусов. При оплате бонусами покупатель получит цену за вычетом скидки в размере списания. Списать бонусы можно в течение 182 дней на любые товары из ассортимента продавца
Основная гипотеза
Основная гипотеза
У нас есть данные о товарах которые пользователь смотрел или даже положил в корзину, но не купил. Или данные о категориях которые смотрят чаще всего. Если мы дадим человеку скидку (или бонусы в виде денег на покупку) на один из таких товаров или на товар из таких категорий, то это может побудить его на покупку и тем самым мы увеличим оборачиваемость товаров продавца на складах (FBO и FBS)
У нас есть данные о товарах которые пользователь смотрел или даже положил в корзину, но не купил. Или данные о категориях которые смотрят чаще всего. Если мы дадим человеку скидку (или бонусы в виде денег на покупку) на один из таких товаров или на товар из таких категорий, то это может побудить его на покупку и тем самым мы увеличим оборачиваемость товаров продавца на складах (FBO и FBS)
Метрики успеха
Метрики успеха
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Дополнительные гипотезы
Дополнительные гипотезы
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Задача
Задача
Сделать удобную и понятную механику начисления бонусов пользователям с таргетированной "умной" рассыллкой с возможностью внедрения искусственного интеллекта и максимальной гибкостью в плане настройки аудитории и уровней бонусов
Сделать удобную и понятную механику начисления бонусов пользователям с таргетированной "умной" рассыллкой с возможностью внедрения искусственного интеллекта и максимальной гибкостью в плане настройки аудитории и уровней бонусов
Возможное решение
Возможное решение
Система анализирует историю покупок в магазине, эффективность рассылок среди продавцов с похожими предложениями, профили пользователей и многие другие показатели.
Искусственный интеллект самообучается и каждый день подбирает настройки рассылки на основе предыдущих результатов, чтобы максимально увеличить вероятность продаж. Параметры можно менять, но эффективность может снизиться
Система анализирует историю покупок в магазине, эффективность рассылок среди продавцов с похожими предложениями, профили пользователей и многие другие показатели.
Искусственный интеллект самообучается и каждый день подбирает настройки рассылки на основе предыдущих результатов, чтобы максимально увеличить вероятность продаж. Параметры можно менять, но эффективность может снизиться
Преимущества нашей программы
Преимущества нашей программы
Программа «Бонусы продавца» от Ozon выделяется среди конкурентов своей гибкостью и возможностью индивидуальной настройки. Она позволяет продавцам самостоятельно определять условия начисления бонусов и управлять программой лояльности в соответствии с их бизнес-стратегией. Другие программы, например от wildberries, хотя и предлагают определённые преимущества, часто менее гибки и не предоставляют такого уровня контроля для продавцов, а так же не так дружелюбны для новых продавцов
Программа «Бонусы продавца» от Ozon выделяется среди конкурентов своей гибкостью и возможностью индивидуальной настройки. Она позволяет продавцам самостоятельно определять условия начисления бонусов и управлять программой лояльности в соответствии с их бизнес-стратегией. Другие программы, например от wildberries, хотя и предлагают определённые преимущества, часто менее гибки и не предоставляют такого уровня контроля для продавцов, а так же не так дружелюбны для новых продавцов
Для какой аудитории фича?
Для какой аудитории фича?
Ориентируемся на широкую аудиторию онлайн-покупателей в России. Согласно данным, 75% пользователей платформы имеют средний или выше среднего уровень дохода. Возрастное распределение выглядит следующим образом: 29% пользователей находятся в возрасте 25–34 лет, более 25% — в возрасте 35–44 лет. Почти половина клиентов (47%) проживает в Москве и Московской области
Ориентируемся на широкую аудиторию онлайн-покупателей в России. Согласно данным, 75% пользователей платформы имеют средний или выше среднего уровень дохода. Возрастное распределение выглядит следующим образом: 29% пользователей находятся в возрасте 25–34 лет, более 25% — в возрасте 35–44 лет. Почти половина клиентов (47%) проживает в Москве и Московской области
Корнер-кейсы и ограничения
Корнер-кейсы и ограничения
Продавец работает на Ozon не менее 1-2 месяцев
Товары в категории не должны заканчиваться на складе
Регулярно проверяем показатели бизнеса продавца. Как только он будет подходить под все условия, фильтр рассылки «На покупателей категории» станет доступен
Продавец работает на Ozon не менее 1-2 месяцев
Товары в категории не должны заканчиваться на складе
Регулярно проверяем показатели бизнеса продавца. Как только он будет подходить под все условия, фильтр рассылки «На покупателей категории» станет доступен
Процесс
Процесс
Линейность процесса условна, часто нужно отходить от схемы в силу особенностей задачи, команды и организации
Линейность процесса условна, часто нужно отходить от схемы в силу особенностей задачи, команды и организации
Дискавери
Смотрим бэклог, или заводим новую задачу. Собираем всю доступную информацию, смотрим исследования, запросы в саппорт и отзывы на сторах. Важно убедиться, что задача имеет потенциальную ценность для бизнеса, текущих OKR и/или пользователей, продакт должен защитить её перед стейкхолдерами и включить в свой роудмэп, особенно если задача мелкая. Проверить если есть смежные команды, которые могли ранее решать похожую задачу чтобы заново не переделывать уже готовое.
Этап 1
Дискавери
Смотрим бэклог, или заводим новую задачу. Собираем всю доступную информацию, смотрим исследования, запросы в саппорт и отзывы на сторах. Важно убедиться, что задача имеет потенциальную ценность для бизнеса, текущих OKR и/или пользователей, продакт должен защитить её перед стейкхолдерами и включить в свой роудмэп, особенно если задача мелкая. Проверить если есть смежные команды, которые могли ранее решать похожую задачу чтобы заново не переделывать уже готовое.
Этап 1
Понимание задачи, планирование сроков
PM заполняет требования по подгружаемому шаблону, связывает их с OKR (если есть), описывает как выглядит успех по задаче, затем назначает её исполнителю. Дизайнер проверяет задачу и создаёт встречу, если есть вопросы. По возможности дизайнер оценивает задачу и включает её в список задач, убедившись что она влазит в спринт или какой-то другой срок.
Этап 2
Понимание задачи, планирование сроков
PM заполняет требования по подгружаемому шаблону, связывает их с OKR (если есть), описывает как выглядит успех по задаче, затем назначает её исполнителю. Дизайнер проверяет задачу и создаёт встречу, если есть вопросы. По возможности дизайнер оценивает задачу и включает её в список задач, убедившись что она влазит в спринт или какой-то другой срок.
Этап 2
Синхронизация с исследователями и изучение имеющихся данных (если есть)
Проверить если есть уже релевантные исследования и данные по задаче. Если данных не хватает, то запросить новое исследование у исследователей или что-то сделать самому если позволяют сроки.
Этап 3
Синхронизация с исследователями и изучение имеющихся данных (если есть)
Проверить если есть уже релевантные исследования и данные по задаче. Если данных не хватает, то запросить новое исследование у исследователей или что-то сделать самому если позволяют сроки.
Этап 3
Исследование рынка, сбор референсов
Всегда полезно посмотреть, как похожая задача была решена другими продуктами и командами. Мы редко решаем какие-то уникальные пользовательские проблемы. Это также помогает быть в курсе новейших трендов в нише. Полезно изучать лучшие практики и в абсолютно других областях, смотреть шире.
Этап 4
Исследование рынка, сбор референсов
Всегда полезно посмотреть, как похожая задача была решена другими продуктами и командами. Мы редко решаем какие-то уникальные пользовательские проблемы. Это также помогает быть в курсе новейших трендов в нише. Полезно изучать лучшие практики и в абсолютно других областях, смотреть шире.
Этап 4
Отрисовка дизайна
Используя дизайн-систему, можно быстро собрать макеты и прототипы. Дизайнер обычно создает несколько версий дизайна - например, одну для ближайшего релиза MVP и Target-версию для будущих релизов.
Этап 5
Отрисовка дизайна
Используя дизайн-систему, можно быстро собрать макеты и прототипы. Дизайнер обычно создает несколько версий дизайна - например, одну для ближайшего релиза MVP и Target-версию для будущих релизов.
Этап 5
Сбор внутреннего фидбека
Дизайн-синк на дизайнеров и исследователей. На этих встречах мы проверяем и обмениваемся идеями о том, как можно улучшить макеты. Опционально, можно пригласить продактов и разработчиков (если команда не слишком большая, больше 10-15 участников не рекомендуется). Выступающий презентует проделанную работу с рассказом от проблемы к решению, идеально если с презентацией. Комментируем голосом 3 минуты, далее оставляем комменты в Фигме в отдельном файле для этой встречи.
Этап 6
Сбор внутреннего фидбека
Дизайн-синк на дизайнеров и исследователей. На этих встречах мы проверяем и обмениваемся идеями о том, как можно улучшить макеты. Опционально, можно пригласить продактов и разработчиков (если команда не слишком большая, больше 10-15 участников не рекомендуется). Выступающий презентует проделанную работу с рассказом от проблемы к решению, идеально если с презентацией. Комментируем голосом 3 минуты, далее оставляем комменты в Фигме в отдельном файле для этой встречи.
Этап 6
Финальное согласование с продактом и разработкой
Когда дизайнер внёс правки по обратной связи, он должен показать его продакту и девелоперам и собрать их фидбек. Это не будет строго для исполнения, так как последнее слово всегда за дизайнером как владельцу артефакта. Разве что что-то будет сложно реализовать и не влазит в сроки, тогда это блокер.
Этап 7
Финальное согласование с продактом и разработкой
Когда дизайнер внёс правки по обратной связи, он должен показать его продакту и девелоперам и собрать их фидбек. Это не будет строго для исполнения, так как последнее слово всегда за дизайнером как владельцу артефакта. Разве что что-то будет сложно реализовать и не влазит в сроки, тогда это блокер.
Этап 7
Сбор внешнего фидбека, тесты
Опциональная активность, если позволяет время. Мы создаем подробные прототипы и проверяем гипотезы. Или это может быть быстрый опрос или другой метод UX-исследования.
Этап 8
Сбор внешнего фидбека, тесты
Опциональная активность, если позволяет время. Мы создаем подробные прототипы и проверяем гипотезы. Или это может быть быстрый опрос или другой метод UX-исследования.
Этап 8
Передача разработчикам
Используем наш чек-лист для передачи. Смотрим не упустили ли какие-то состояния (ошибки, лоадеры, нет интернета, не найдено, нет данных) Встреча, если необходимо.
Этап 9
Передача разработчикам
Используем наш чек-лист для передачи. Смотрим не упустили ли какие-то состояния (ошибки, лоадеры, нет интернета, не найдено, нет данных) Встреча, если необходимо.
Этап 9
Дизайн-ревью
Смотрим насколько реализация в коде соответствует макетам.
Этап 10
Дизайн-ревью
Смотрим насколько реализация в коде соответствует макетам.
Этап 10
Измерение результатов
Соответствуют ли данные ожиданиям?
Этап 11
Измерение результатов
Соответствуют ли данные ожиданиям?
Этап 11
Детали
Детали
С помощью User story определили структуру и организацию информации в продукте. Затем я разработал макеты основных сценариев и прототипы для тестирования интерфейса.
На протяжении всего процесса мы встречались с дискавери-командой и обсуждали флоу продукта. Мышление аналитиков или разработчиков ≠ мышление дизайнера или исследователя, поэтому полезно расширять горизонт и получать мнение всех участников процесса
С помощью User story определили структуру и организацию информации в продукте. Затем я разработал макеты основных сценариев и прототипы для тестирования интерфейса.
На протяжении всего процесса мы встречались с дискавери-командой и обсуждали флоу продукта. Мышление аналитиков или разработчиков ≠ мышление дизайнера или исследователя, поэтому полезно расширять горизонт и получать мнение всех участников процесса
Что это?
Бонусы продавца — это простой способ запустить собственную программу лояльности. С ней за заказ товаров можно дать покупателям бонусы, которые они будут тратить на Ozon. Эта программа уже существовала ранее, но мы решили её расширить и упростить начисление для нужных продавцу категорий покупателей, да и просто сделать лучшей на российском рынке — такую гибкость не даёт никто!
До выполнения этой задачи и запуска MVP было реализовано немало сложной логики и не менее года работы разработчиков
Как работает?
Покупатели будут получать бонусы за заказ ваших товаров. Каждый бонус равен одному рублю.
Продавец устанавливает размер бонусов. Ozon берёт комиссию 9% от суммы всех начисленных бонусов
При оплате бонусами покупатель получит цену за вычетом скидки в размере списания. Списать бонусы можно в течение 182 дней на любые товары из ассортимента продавца
Основная гипотеза
У нас есть данные о товарах которые пользователь смотрел или даже положил в корзину, но не купил. Или данные о категориях которые смотрят чаще всего.
Если мы дадим человеку скидку (или бонусы в виде денег на покупку) на один из таких товаров или на товар из таких категорий, то это может побудить его на покупку и тем самым мы увеличим оборачиваемость товаров продавца.
Отрисовка сценариев
Точка входа
Наиболее логичной точкой входа, согласно исследованиям, оказался раздел в "продажах" так как в нём содержались максимально похожие по смыслу сущности, например, акции
Точка входа
Наиболее логичной точкой входа, согласно исследованиям, оказался раздел в "продажах" так как в нём содержались максимально похожие по смыслу сущности, например, акции
Создание рассылки
У продавца есть полный контроль над сегментацией рассылки по категории, демографии и географии
Создание рассылки
У продавца есть полный контроль над сегментацией рассылки по категории, демографии и географии
Создание умной рассылки
AI-рассылка для максимальной конверсии в покупку
Создание умной рассылки
AI-рассылка для максимальной конверсии в покупку
Задача
Сделать удобную и понятную механику начисления бонусов пользователям с таргетированной "умной" рассыллкой с возможностью внедрения искусственного интеллекта и максимальной гибкостью в плане настройки аудитории и уровней бонусов.
Возможное решение
Система анализирует историю покупок в магазине, эффективность рассылок среди продавцов с похожими предложениями, профили пользователей и многие другие показатели.Искусственный интеллект самообучается и каждый день подбирает настройки рассылки на основе предыдущих результатов, чтобы максимально увеличить вероятность продаж. Параметры можно менять, но эффективность может снизиться
Преимущества нашей программы
Программа «Бонусы продавца» от Ozon выделяется среди конкурентов своей гибкостью и возможностью индивидуальной настройки. Она позволяет продавцам самостоятельно определять условия начисления бонусов и управлять программой лояльности в соответствии с их бизнес-стратегией. Другие программы, например от wildberries, хотя и предлагают определённые преимущества, часто менее гибки и не предоставляют такого уровня контроля для продавцов, а так же не так дружелюбны для новых продавцов
Для какой аудитории фича?
Ориентируемся на широкую аудиторию онлайн-покупателей в России. Согласно данным, 75% пользователей платформы имеют средний или выше среднего уровень дохода. Возрастное распределение выглядит следующим образом: 29% пользователей находятся в возрасте 25–34 лет, более 25% — в возрасте 35–44 лет. Почти половина клиентов (47%) проживает в Москве и Московской области
Корнер-кейсы и ограничения
Продавец работает на Ozon не менее 1-2 месяцев
Товары в категории не должны заканчиваться на складе
Регулярно проверяем показатели бизнеса продавца. Как только он будет подходить под все условия, фильтр рассылки «На покупателей категории» станет доступен
Выводы в процессе работы над задачей
Запуск цифрового продукта — это работа, включающая разные процессы, связанные с разработкой. Вот, что, на мой взгляд, важно для своевременного запуска и на что может влиять дизайнер на стадии деливери:
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Метрики успеха
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
Ожидаемый показатель - больше 10%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
Ожидаемый показатель - больше 5%
Дополнительные гипотезы
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем привлечь внимание к товарам в корзине и избранном
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем мотивировать на повторные покупки тех, кто уже делал заказы ранее
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем напомнить о себе — с бонусами не захочется уходить в другой магазин
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Если мы введём программу лояльности "бонусы продавца" то сможем заинтересовать тех, кто уже делал заказы из нужных продавцу категорий
Процесс
Линейность процесса условна, часто нужно отходить от схемы в силу особенностей задачи, команды и организации.
Фаза 1
Дискавери
Фаза 1
Дискавери
Фаза 2
Понимание задачи, планирование сроков
Фаза 2
Понимание задачи, планирование сроков
Фаза 3
Синхронизация с исследователями и изучение имеющихся данных (если есть)
Фаза 3
Синхронизация с исследователями и изучение имеющихся данных (если есть)
Фаза 4
Исследование рынка, сбор референсов
Фаза 4
Исследование рынка, сбор референсов
Фаза 5
Отрисовка дизайна
Фаза 5
Отрисовка дизайна
Фаза 6
Сбор внутреннего фидбека
Фаза 6
Сбор внутреннего фидбека
Фаза 7
Финальное согласование с продактом и разработкой
Фаза 7
Финальное согласование с продактом и разработкой
Фаза 8
Сбор внешнего фидбека, тесты
Фаза 8
Сбор внешнего фидбека, тесты
Фаза 9
Передача разработчикам
Фаза 9
Передача разработчикам
Фаза 10
Дизайн-ревью
Фаза 10
Дизайн-ревью
Фаза 11
Измерение результатов
Фаза 11
Измерение результатов
Тестирование прототипов
На этапе проработки флоу мы с продуктовым менеджером и исследователем пригласили пользователей, чтобы выявить проблемы и подумать над улучшениями опыта через итеративный процесс.
Некоторые сценарии приходилось тестировать дважды, так как в первом подходе часть пользователей хотели завершить процесс на каком-то из шагов. Мы расспрашивали, почему люди не доходили до конца, что им мешало, а затем использовали инсайты для улучшения флоу.
Часто пользователям не хватало информации о том, что это за продукт, как он работает или что произойдет дальше, и при этом они не замечали подсказки. На каждом этапе нужно помочь пользователю пройти сценарий до конца и объяснить, что исправить, дать достаточно информации и контекста.
После того, как мы протестировали сценарии и убедились, что пользователи могут успешно завершать все флоу (task completion rate >90%), можно было финализировать MVP.
В моей области ответственности было проектирование пользовательского опыта и доведение продукта до прода в задуманном виде
Отрисовка сценариев
Точка входа
Отрисовка сценариев
Точка входа
Наиболее логичной точкой входа, согласно исследованиям, оказался раздел в "продажах" так как в нём содержались максимально похожие по смыслу сущности, например, акции
Наиболее логичной точкой входа, согласно исследованиям, оказался раздел в "продажах" так как в нём содержались максимально похожие по смыслу сущности, например, акции
Создание рассылки
Создание рассылки
У продавца есть полный контроль над сегментации рассылки по категории, демографии и географии
У продавца есть полный контроль над сегментации рассылки по категории, демографии и географии
Создание умной рассылки
Создание "умной" рассылки
AI-рассылка для максимальной конверсии в покупку
AI-рассылка для максимальной конверсии в покупку
Тестирование
Тестирование
На этапе проработки флоу мы с продуктовым менеджером и исследователем пригласили пользователей, чтобы выявить проблемы и подумать над улучшениями опыта через итеративный процесс.
Некоторые сценарии приходилось тестировать дважды, так как в первом подходе часть пользователей хотели завершить процесс на каком-то из шагов. Мы расспрашивали, почему люди не доходили до конца, что им мешало, а затем использовали инсайты для улучшения флоу.
Часто пользователям не хватало информации о том, что это за продукт, как он работает или что произойдет дальше, и при этом они не замечали подсказки. На каждом этапе нужно помочь пользователю пройти сценарий до конца и объяснить, что исправить, дать достаточно информации и контекста.
После того, как мы протестировали сценарии и убедились, что пользователи могут успешно завершать все флоу (task completion rate >90%), можно было финализировать MVP. В моей области ответственности было проектирование пользовательского опыта и доведение продукта до прода в задуманном виде
На этапе проработки флоу мы с продуктовым менеджером и исследователем пригласили пользователей, чтобы выявить проблемы и подумать над улучшениями опыта через итеративный процесс.
Некоторые сценарии приходилось тестировать дважды, так как в первом подходе часть пользователей хотели завершить процесс на каком-то из шагов. Мы расспрашивали, почему люди не доходили до конца, что им мешало, а затем использовали инсайты для улучшения флоу.
Часто пользователям не хватало информации о том, что это за продукт, как он работает или что произойдет дальше, и при этом они не замечали подсказки. На каждом этапе нужно помочь пользователю пройти сценарий до конца и объяснить, что исправить, дать достаточно информации и контекста.
После того, как мы протестировали сценарии и убедились, что пользователи могут успешно завершать все флоу (task completion rate >90%), можно было финализировать MVP. В моей области ответственности было проектирование пользовательского опыта и доведение продукта до прода в задуманном виде
Выводы в процессе работы над задачей
Выводы в процессе работы над задачей
Запуск цифрового продукта — это работа, включающая разные процессы, связанные с разработкой. Вот, что, на мой взгляд, важно для своевременного запуска и на что может влиять дизайнер на стадии деливери:
Запуск цифрового продукта — это работа, включающая разные процессы, связанные с разработкой. Вот, что, на мой взгляд, важно для своевременного запуска и на что может влиять дизайнер на стадии деливери:
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Подключение разработки как можно раньше
Взаимодействуйте с командой разработки, чтобы дизайн и технические решения согласовывались. В период разработки у нас всегда есть установочные встречи по прегрумингу и грумингу, чтобы выровнять понимание сценариев и провалидировать их реализуемость. В нашем случае было такое правило: ещё на этапе концепта сценария к нам присоединялся фича-драйвер от технической команды, который подсвечивал особенности разработки и технические возможности. Это помогало не терять время на проработку сложно реализуемых решений
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Участвие дизайнера на всех стадиях разработки
Поддерживайте процесс интеграции дизайна. Это большая часть работы. Чтобы не было проблем, дизайнеру стоит как можно чаще взаимодействовать с командой деливери в период активной разработки, вовремя отлавливать нюансы и отвечать на вопросы. Для этого можно, например, уточнять в открытом общем канале, какие темы будут обсуждать на встрече, и нужна ли в них экспертиза дизайна
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Итерационный подход
Будьте готовы делать доработки или предлагать альтернативные решения. Нужно понимать, что технические особенности могут серьёзно ограничить дизайн-решения. Это не всегда очевидно на начальном этапе разработки, поэтому фича-драйвер может не заметить проблемы во время проектирования интерфейса. Команда может понять это на этапе активной разработки, и тогда дизайнеру и инженерам придётся вместе трансформировать решение
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Дизайн-ревью и тестирование
Участвуйте в тестировании макетов и собирайте обратную связь. Основная работа по тестированию ложится на QA-инженера, но за качество итогового продукта всё равно отвечает дизайнер
Результаты после запуска MVP
Результаты после запуска MVP
Разовыми и "умными" рассылками начали активно пользоваться продавцы в том числе благодаря хорошей коммуникационной стратегии и удобному расположению фичи. Метрики превысили наши ожидания!
Разовыми и "умными" рассылками начали активно пользоваться продавцы в том числе благодаря хорошей коммуникационной стратегии и удобному расположению фичи. Метрики превысили наши ожидания!
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
11,4%
Доля аудитории рассылки, совершившая хотя бы один заказ после получения бонусов из рассылки
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
7%
Доля продавцов, совершившая хотя бы одну "умную" рассылку
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
-2,6%
Время оборачиваемости товара на складе
Спасибо за просмотр!
Спасибо за просмотр!
Спасибо за просмотр!
Другие кейсы
Другие кейсы
Другие кейсы
У вас стартап? Продуктовая разработка? Хотите поболтать? Я ищу сильные команды и классных ребят
У вас стартап? Продуктовая разработка? Хотите поболтать? Я ищу сильные команды и классных ребят
У вас стартап? Продуктовая разработка? Хотите поболтать? Я ищу сильные команды и классных ребят
У вас стартап? Продуктовая разработка? Хотите поболтать? Я ищу сильные команды и классных ребят
